12월에 그의 새 Chevy에 엔진 점검 표시등이 켜졌습니다. 아직 켜져 있어요.

7개월 전, 아내와 어린 세 자녀와 함께 크리스마스 이브 파티를 마치고 집으로 운전하던 중 Corey Morris는 엔진 점검 표시등이 켜지는 것을 보고 깜짝 놀랐습니다.

당시 Morris는 자신의 빛나는 새로운 2022년형 Chevy Suburban SUV를 소유한 지 6개월도 채 되지 않았습니다.

뱃속에 '나비'를 안고 운전하던 모리스는 그 겨울 밤에 가족을 안전하게 집으로 데려왔습니다. 그러나 그는 자신의 차량 값으로 75,000달러를 지불한 후 짜증을 냈습니다.

이제 몇 달이 지난 지금도 문제가 해결되지 않은 상태에서 그는 엔진 점검 표시등이 켜진 상태에서 차가 검사를 통과하지 못하기 때문에 전혀 운전할 수 없게 될 가능성에 직면하게 됩니다.

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12월에 조명이 켜진 후 Morris는 자신의 SUV를 NH Nashua에 있는 MacMulkin Chevy로 다시 가져갔습니다. 그러나 MacMulkin은 GM으로부터 문제 해결 방법을 듣기 전까지는 아무것도 할 수 없다고 말했습니다. 그는 업데이트를 위해 대리점에 지속적으로 전화하면서 몇 달을 기다렸습니다. (쉐보레는 GM의 자회사입니다.)

Morris가 나중에 GM에 직접 연락했을 때 상황은 더 나아지지 않았습니다. GM은 그에게 작업 중이라고 말했습니다. 연락드리겠습니다.

그가 6월에 검사를 위해 차를 가져왔을 때 엔진 점검 표시등이 켜져 있었기 때문에 차가 거부되었습니다. 그들은 그의 앞 유리에 거부 스티커를 붙였고 그에게 문제를 해결하기 위해 60일의 시간이 주어졌습니다. 이제 60일이 거의 다 되었는데도 불은 여전히 ​​켜져 있습니다.

그가 어떻게든 검사 면제나 수리를 받을 수 없다면 Morris의 값비싼 새 SUV는 곧 그의 진입로에 한가롭게 앉아 있을 것입니다.

North Reading에 거주하는 엔지니어인 Morris(41세)는 "믿을 수 없는 상황입니다."라고 말했습니다. “7개월 넘게 나는 도움을 구걸해 왔습니다. 하지만 대리점에서는 GM을 비난했고, GM은 아무런 도움도 되지 않았습니다.”

Morris는 GM에게 보낸 많은 이메일 중 하나에서 다음과 같이 썼습니다. “이 상황은 내 삶에 심각한 영향을 미치고 있습니다. 내 잘못이 아닌 상황에 쏟는 데 드는 스트레스 수준, 수면, 모든 노력에 영향을 미치고 있습니다.”

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일어난 일은 다음과 같습니다.

크리스마스 이브에 겁에 질린 후 Morris는 대리점에서 빠른 해결책을 기대했습니다. 그러나 그가 SUV를 집어 들었을 때, MacMulkin 서비스 관리자는 GM이 모든 대리점에 발행한 게시판 사본을 그에게 건네주었는데, 현재는 엔진 점검 표시등의 알려진 문제에 대한 해결책이 없다는 내용이었습니다.

5개월 전에 발행된 해당 게시판에는 문제가 엔진 오일 압력 센서와 관련된 것으로 보입니다. 원인에 대해서는 “현재로서는 알 수 없다”고 밝혔다. “현재 조사 중”이었습니다.

Morris는 SUV를 계속 운전해도 괜찮다는 것을 명시적으로 듣지는 않았지만 MacMulkin으로부터 비슷한 상황에 있는 다른 고객이 차량을 손상시키지 않고 운전했다는 정보를 받았다고 말했습니다. 빛이 깜박일 때, 그것은 다른 이야기라고 그는 들었습니다. 그러면 운전하면 안 돼요.

Morris는 MacMulkin이 GM이 문제를 해결했는지 확인하기 위해 2주마다 서비스 부서에 확인하라고 말했습니다. 그는 그렇게 했지만 매번 같은 대답을 받았습니다. 해결책이 없습니다.

마침내 5개월 동안 전화로 확인한 후 Morris는 실망하고 화가 나서 대리점에 나타났습니다. 2022년 6월에 차량을 구입한 직후 받은 원래 검사 스티커가 만료될 예정이었습니다. 대리점에서는 GM에 확인해 보겠다고 밝혔습니다.

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며칠 후 Morris는 업데이트를 요청했습니다. MacMulkin 관리자는 이메일로 “현재로서는 답변을 드릴 수 없습니다.”라고 답했습니다. “배출 부품을 통과하지 못하면 검사소에 가서 최소한 거부 스티커를 받는 것이 좋습니다.”

“나는 이 일이 너무 오랫동안 지속되어 왔다는 당신의 좌절감을 이해합니다.”라고 매니저는 썼습니다.

MacMulkin에 전화했을 때 같은 이야기를 들었습니다. GM을 기다리고 있습니다. 관리자 중 한 명이 나에게 “이건 우리 손에 달린 일이 아닙니다.”라고 말했습니다.

Morris는 GM의 고객 서비스 라인에 전화를 걸어 다음 몇 주 동안 처음에는 "Heidi", 그 다음에는 "Justin"과 전화 통화 및 이메일을 교환했습니다. 해당 이메일의 사본에는 Morris가 자신의 고난에 대한 자세한 설명을 제공했음을 보여줍니다.